規範(standard)

名氣對服務人員提出了更高的規範要求,包括操作流程、收費標准、管理制度等均進行了規範,以確保爲客戶提供更放心的服務。

效率(efficiency)

名氣對客戶的需求反應有一個更高的標准,24小時咨詢,48小時跟蹤,顧客服務要求處理及時率100%,上門服務時高效高質,以減少顧客的服務等待時間。

負責(responsible)

名氣對每一個用戶都本著“服務到底”的負責態度,認真聽取客戶的要求或意見,不推卸不逃避。

超值(value)

名氣相信,客戶購買的不僅是名氣的電器産品。更專業的服務咨詢,售前、售中、售後流暢的標准化服務過程,在更長的時間裏爲客戶創造更超值的購買體驗。

關愛(earnest)

名氣的關愛,不僅體現在送貨、安裝、維修的各個環節,更有其獨到的“名氣預裝服務”,在安裝之前,爲客戶提供預埋煙管、測量尺寸,設計布局等“預裝”服務,讓客戶使用無憂。

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金拇指全心關愛

服務理念

service idea

服务不仅是一种责任,更是一种情感的交流,名气厨房电器的“金拇指全心關愛”服务,采用CRM客户服务系统,建立并且完善顾客档案,更加系统化与专业化的服务模式方便为顾客提供更加完善的全方位服务,从购买名气产品开始,您就是名气最好的朋友,享受名气提供的厨房设计咨询、产品咨询、送货安装、维修养护、投诉受理等一系列服务。

服務宗旨:全心關愛,只爲您的滿意

服務理念:实实在在的“周到”服务

規範(standard)
名氣對服務人員提出了更高的規範要求,包括操作流程、收費標准、管理制度等均進行了規範,以確保爲客戶提供更放心的服務。
效率(efficiency)
名氣對客戶的需求反應有一個更高的標准,24小時咨詢,48小時跟蹤,顧客服務要求處理及時率100%,上門服務時高效高質,以減少顧客的服務等待時間。
負責(responsible)
名氣對每一個用戶都本著“服務到底”的負責態度,認真聽取客戶的要求或意見,不推卸不逃避。
超值(value)
名氣相信,客戶購買的不僅是名氣的電器産品。更專業的服務咨詢,售前、售中、售後流暢的標准化服務過程,在更長的時間裏爲客戶創造更超值的購買體驗。
關愛(earnest)
名氣的關愛,不僅體現在送貨、安裝、維修的各個環節,更有其獨到的“名氣預裝服務”,在安裝之前,爲客戶提供預埋煙管、測量尺寸,設計布局等“預裝”服務,讓客戶使用無憂。

服務網絡

service network

山西省

公司名稱

太原體驗館

地址

山西省太原市綠地半山國際一期底商A05

經營區域

陳先生:15830466636

預裝服務

Pre service

名气为解决用户由于厨房电器安装不当而引起噪音、吸力、回烟等问题,让产品尚未到达用户手中前,“名气厨电預裝服務”以产品组合建議、厨房布局建議、安全用电检测、橱柜开孔预留、烟机吊顶封边、公用烟道勘察、防回烟止回阀安装、风管预装八项完整的預裝服務,为用户提供完整、全面的厨房规划与安装。
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政策與承諾

Policy and commitment

三大承諾
服务不仅是一种责任,更是一种情感的交流,名气厨房电器的“金拇指全心關愛”服务,采用CRM客户服务系统,建立并且完善顾客档案,更加系统化与专业化的服务模式方便为顾客提供更加完善的全方位服务,从购买名气产品开始,您就是名气最好的朋友,享 受名气提供的厨房设计咨询、产品咨询、送货安装、维修养护、投诉受理等一系列服务。
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保障承諾:

1.大型呼叫中心百余個座席,24小時接聽,365天關愛.

2.智能化大型立體自動配件庫保障配件發送。

3.建立100多家全國授權維修站,300多名專業服務技師.

4.提供專業包裝純正廠家零配件.

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包修承諾:

1、油煙機整机包修五年,主要部件十年。

2、燃氣竈整机包修一年,主要部件三年。

3、消毒櫃整机包修一年,主要部件三年。

4、電烤箱整機包修一年,主要部件三年。

5、蒸汽爐整機包修一年,主要部件三年。

6、淨水機整机包修一年(滤芯耗材除外)

7、包修期內外的確定應以用戶購機銷售憑證的日期爲准,如用戶丟失憑證的,則以産品編號的生産日期順延30天爲起始日期推算包修期限。

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服務承諾:

1.指定區域內免費送貨上門.

2.吸油煙機指定区域内免费安装、免费加长风管,最长不超过1米.

3.燃氣竈免费初次调试.

4.厨电預裝服務

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服務政策
服务不仅是一种责任,更是一种情感的交流,名气厨房电器的“金拇指全心關愛”服务,采用CRM客户服务系统,建立并且完善顾客档案,更加系统化与专业化的服务模式方便为顾客提供更加完善的全方位服务,从购买名气产品开始,您就是名气最好的朋友,享 受名气提供的厨房设计咨询、产品咨询、送货安装、维修养护、投诉受理等一系列服务。
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油煙機类

(1)整機包修五年,主要部件十年。

(2)主要部件:電機。

(3)指定區域內提供免費一次安裝。

(4)免費加長煙管,最長不超過一米。

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燃氣竈类(名气厨房电器)

(1)整機包修一年,主要部件三年。

(2)主要部件:燃氣閥組件(總成閥體、電磁安全閥、熱電偶、微動開關)、電磁竈部分(電子開關)。

(3)指定區域內免費上門一次調試。

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消毒櫃类(名气厨房电器)

(1)整機包修一年,主要部件三年。

(2)主要部件:風機、PTC加熱器、電子開關、溫度傳感器、臭氧發生器。

(3)指定區域內提供免費一次安裝。

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電烤箱類(名氣廚房電器)

(1)整機包修一年,主要部件三年。

(2)主要部件:溫控開關、加熱電機、功能開關、散熱風機、溫控器。

(3)指定區域內提供免費一次安裝。

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蒸汽爐類(名氣廚房電器)

(1)整機包修一年,主要部件三年。

(2)主要部件:電子開關、加熱盤、溫控、感溫探頭。

(3)指定區域內提供免費一次安裝。

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淨水機类(名气厨房电器)

(1)整機包修一年(濾芯耗材除外)。

(2)提供有償更換濾芯服務。

(3)指定區域內提供免費一次安裝。

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使用與保養

Use and maintenance

投訴與建議

Complaints and suggestions

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